Accesibilidad
Canales de Atención
Canales de comunicación, gestión operativa e institucionales
| Área / Gerencia / Oficina | TIPO DE USUARIO | TIPO DE CANAL | CANAL DE ATENCIÓN | TIPO DE CONSULTA / DOCUMENTOS |
|---|---|---|---|---|
| GA | Usuarios en general | Institucional | Mesa de partes | Mesa de partes digital FMV. Recepción de documentos |
| ACCESO A INFORMACION | Usuarios en general | Institucional | Buzón vía web | Solicitudes de Acceso Información pública en el marco de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información. |
| OTI | Usuarios con accesos a Sistemas del FMV | Operativo institucional | helpdesk@mivivienda.com.pe | Atención a ET y CA (Inconveniente con Registros, Cuentas Bloqueadas, sin acceso, etc). Usuarios Internos (Problemas con Red, restore de Carpetas, etc). Usuarios externos con accesos a Sistemas. |
| OCNI | Todos los usuarios | Institucional | 969 981 101 HTTPS://denuncias.servicios.gob.pe modointegridad@mivivienda.com.pe | Linea anticorrupción y canal digital de denuncias |
| GPIS | Promotor constructor | Operativo CMV | miviviendaverde@mivivienda.com.pe | Certificaciones MIVIVIENDA verde |
| GC | ESFS | Operativo CMV | asesorIFI@mivivienda.com.pe | Atención de consultas a entidades ficieras sobre créditos mivivienda. |
| GO | ESFS | Operativo CMV | solicitudescarteradirecta@mivivienda.com.pe | Consultas sobre créditos hipotecarios para vivienda ficiado a través de crac señor de luren, prestaperú y paita, que en la actualidad están bajo administración directa del FMV s.a. , administrada por ficiera efectiva. Solicitudes recibidas: cronograma de pagos, levantamiento de hipoteca, constancia no adeudo y/o otras consultas relacionadas al crédito hipotecario. |
| GO | ESFS | Operativo CMV | garantiasmivivienda@mivivienda.com.pe | Relacionado al proceso de constitución de garantías establecido en los reglamentos de los productos MIVIVIENDA vigente. este buzón está dirigido para las entidades ficieras a fin que remitan información de las hipotecas inscritas dentro de los plazos establecidos o solicitudes de ampliación de las mismas |
| GO | ESFS | Operativo CMV | serviciocrc@mivivienda.com.pe | Relacionado a la administración del servicio CRC. este buzón está dirigido para las entidades ficieras que hayan suscrito el convenio del servicio CRC con o sin subsidio a fin que soliciten el servicio de CRC, las distintas obligaciones establecidas en su reglamento operativo, asi como consultas varias que se presenten. |
| GO | ESFS | Operativo CMV | calendarios@mivivienda.com.pe | Las entidades ficieras remiten los archivos correspondientes a los nuevos cronogramas producto de la modificación de calendarios de los créditos del fideicomiso crc-pbp. |
| GO | ESFS | Operativo CMV | pagos@mivivienda.com.pe | Las entidades ficieras remiten los archivos correspondientes a las cuotas canceladas de los créditos del fideicomiso crc-pbp. |
| GC | Promotor constructor | Operativo CMV y/o TP | asesorpromotor@mivivienda.com.pe | Atención a promotores constructores sobre créditos MIVIVIENDA y centros autorizados TP AVN. |
| GC | Promotor constructor/et/esfs | Operativo CMV y/o TP | usodemarca@mivivienda.com.pe | Trámites relacionado a la solicitud de uso de marca de productos MIVIVIENDA y TP. |
| GC | Usuario final | Operativo CMV y/o TP | https://www.mivivienda.com.pe/PortalWEB/fondo-MIVIVIENDA/contactenos.aspx | Buzón contáctenos informes de los programas y productos MIVIVIENDA. |
| GC | Usuario final | Operativo CMV y/o TP | https://linktr.ee/fondomivivienda | RRSS, facebook , instagram: consultas, orientación, informes de los programas y productos. |
| GC | ET / entidades públicas | Operativo TP | accesosca@mivivienda.com.pe | Atención de consultas formuladas por centros autorizados. Atención a entidades tecnicas para brindar accesos con fines operativos - AFO. |
| GC | Todos los usuarios | Operativo tp-bpvvrs | atencionbpvvrs@mivivienda.com.pe | Atención sobre la modalidad de bono de protección de vivienda vulnerables a los riesgos públicos -BPVVRS. |
| GPIS | Entidades tecnicas | Operativo tp-csp | registro-et@mivivienda.com.pe | TP – CSP trámites de registro de ET modalidad construcción de viviendas en sitio propio del programa techo propio. |
| GPIS | Entidades tecnicas | Operativo tp-csp | registro-proy@mivivienda.com.pe | Consultas de entidades técnicas: Reconstrucción. TP – CSP zona segura para ET - modalidad de construcción de viviendas en sitio propio del programa techo propio. Trámites de expediente de registro de proyecto. |
| GPIS | Entidades tecnicas | Operativo tp-csp | verificacioncsp@mivivienda.com.pe | Tp-csp Consultas referidas a las verificaciones de proyectos y replanteos. Notificación de resultados derivados de las verificaciones CSP y replanteos. |
| GPIS | Entidades tecnicas | Operativo tp-csp | Monitorvis@mivivienda.com.pe | Consultas referidas al aplicativo monitor VIS. |
| GPIS | Operativo tp-csp | supervisorcsp@mivivienda.com.pe | Consultas de supervisores de viviendas CSP (peritos REPEV) | |
| GPIS | Promotor constructor | Operativo tp-avn | fideicomisos@mivivienda.com.pe | Estructuración de fideicomisos |
| GC | Todos los usuarios | Operativo tp-csp | solicitudes@mivivienda.com.pe | Solicitudes de desvinculación de GF, exoneración y otras consultas sobre elegibilidad en la modalidad de CSP del programa techo propio. |
| GC | Todos los usuarios | Operativo tp-avn | atencionavn@mivivienda.com.pe | Solicitudes de: desvinculación, exoneración y otras consultas sobre elegibilidad en la modalidad de AVN del programa techo propio. |
| GO | ESFS | Operativo tp-csp | ejecucion_garantiasfmv@mivivienda.com.pe | TP- CSP Relacionado al proceso de ejecuciones (cobros) de cartas fianza/fianzas solidarias originadas por incumplimientos de las entidades técnica del programa techo propio. este buzón esta dirigido a las IFI a fin que puedan brindar información sobre fechas de pagos, modalidades y cualquier absolución de consultas referidas al procedimiento de pago. |
| GPIS | Promotor constructor | Operativo tp-avn | comunicacionesavn@mivivienda.com.pe | Consultas de promotores AVN: PTP - inscripción de proyectos AVN con respaldo de entidad ficiera. Ampliación o modificaciones a proyectos TP AVN inscritos con adenda al convenio de garantía de recursos en el FMV. |
| GPIS | Promotor constructor | Operativo tp-avn | verificaciontechopropio@mivivienda.com.pe | Verificaciones techo propio - AVN - adquisición de vivienda nueva |
| GO | ESFS / promotor constructor | Operativo tp-avn | AVN: desembolsoavn@mivivienda.com.pe | Para AVN :ingreso de solicitudes de desembolso, levantamiento de observaciones. |
| GO | Entidades tecnicas | Operativo tp-csp | CSP: asignacionydesembolsocsp@mivivienda.com.pe | Para CSP - consultas relacionados a trámites de asignación y desembolso de la modalidad de CSP. |
| GO | ESFS / promotor constructor | Operativo tp-avn | VIVIENDA TERMINADA: desembolsoavnvt@mivivienda.com.pe | Para AVN: ingreso de solicitudes de desembolso de BFH sin garantías, es decir con los requisitos para casos de VIS terminadas. |
| GO | Entidades tecnicas | Operativo tp-csp | seriedad-ofertacsp@mivivienda.com.pe | Consultas sobre cartas fianzas de seriedad de oferta - modalidad CSP |
| GO | Entidades tecnicas | Operativo tp-csp | CSP: liberacioncsp@mivivienda.com.pe | Consulta sobre trámite de liberaciones de garantias TP CSP |
| GO | ESFS / promotor constructor | Operativo tp-avn | AVN: liberacionavn@mivivienda.com.pe | Consulta sobre trámite de liberaciones de garantías TP AVN. |
| GO | ESFS / promotor constructor | Operativo tp-avn | asignacionavn@mivivienda.com.pe | Consultas sobre proceso de asignación del BFH en la modalidad de AVN. |
| GO | Usuario final | Operativo TP | solicituddevolucionahorro@mivivienda.com.pe | Trámites de devolución de ahorros de los grupos familiares en estado caducado, retirado, beneficiario - que no hayan pasado por el proceso de desembolso. |
| GO | Todos los usuarios | Operativo TP | devoluciones@mivivienda.com.pe | Trámite de devolución de BFH por parte de entidades técnicas o promotores en CSP y AVN y, trámites de devolución de ahorro para grupos familiares que tienen estado de trámite en devolución o devuelto. |
| GO | Usuario final | Operativo TP | constanciafavorable@mivivienda.com.pe | Trámites para solicitud de emisión de constancias favorables para transferir vivienda |
| GO | Todos los usuarios | Operativo BAV | operacionesbav@mivivienda.com.pe | Consultas de trámites - bono arrendamiento de vivienda (BAV) (contratos de alquiler, pagos de alquiler, elegibles observados en adelante). |
| GO | Todos los usuarios | Operativo BAV | solicitudesbav@mivivienda.com.pe | Atención de consultas y trámites sobre el bono de arrendamiento de vivienda - BAV. |
| GO | Todos los usuarios | Operativo BAE | operacionesbae@mivivienda.com.pe | Consultas trámites - bono arrendamiento de emergencia (BAE) (contratos de alquiler, pagos de alquiler, elegibles observados en adelante). |
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